En el panorama actual del turismo global, la accesibilidad ha dejado de ser una opción secundaria para convertirse en un derecho fundamental de todo viajero. Sin embargo, la realidad para las personas con movilidad reducida (PMR) suele ser distinta. Al planificar un vuelo, se enfrentan a una maraña de normas que varían según la aerolínea y el aeropuerto, generando una complejidad innecesaria. Esta fragmentación de la información deriva en una profunda incertidumbre y, en última instancia, en un estrés que empaña la ilusión de descubrir nuevos destinos.
Como vimos en nuestro artículo sobre volar con movilidad reducida, el verdadero desafío no siempre reside únicamente en las barreras físicas, a menudo, el problema principal es la falta de claridad en los procesos y la descoordinación informativa. Para solventar esta brecha, hemos involucrado a viajeros reales que utilizan sillas de ruedas y otras ayudas para la movilidad, y en colaboración con asociaciones de accesibilidad hemos creado travelAble, una solución tecnológica de accesibilidad, diseñada por Smartvel para las webs y apps de aerolíneas y aeropuertos, que no solo ofrece datos, sino que construye confianza.
Información que genera confianza
La propuesta de travelAble se basa en un modelo estructurado que centraliza más de cien categorías de contenido. El objetivo es simple: facilitar la planificación y establecer expectativas claras. El proceso comienza con un formulario sencillo, donde el usuario define su ruta, la aerolínea y, lo más importante, el tipo de equipo de movilidad que utiliza. No es lo mismo viajar con una silla de ruedas manual que con una eléctrica, y el sistema lo sabe.
Para quienes utilizan sillas manuales, el sistema ofrece pautas sobre cómo retirar piezas desmontables, el plegado correcto y la importancia del etiquetado con datos de contacto. Por otro lado, los usuarios de sillas eléctricas encuentran una guía detallada sobre uno de los puntos más críticos: las baterías. La normativa distingue claramente entre baterías secas, húmedas o de litio. Por ejemplo, si se trata de una batería húmeda, esta debe permanecer en posición vertical y protegida, de lo contrario, podría ser necesario retirarla para su transporte por separado. Tener acceso a esta documentación técnica y a las instrucciones del fabricante, es vital para evitar sorpresas en el mostrador de facturación.
Además de los detalles técnicos del equipo, es fundamental conocer los requisitos legales del país de destino. Para ello, herramientas como EntryDocs son el complemento perfecto para asegurar que toda la documentación de viaje esté en regla antes de salir de casa.
Antes de despegar
Uno de los pilares de un viaje sin contratiempos es la solicitud de asistencia. El sistema de Smartvel recuerda de forma insistente, que este servicio debe solicitarse con un preaviso mínimo de 48 horas. Si no se realiza en este plazo, la aerolínea no puede garantizar una atención óptima, lo que podría derivar en retrasos o pérdida de vuelos. El asistente de reservas dentro de la herramienta guía al usuario paso a paso, proporcionando enlaces directos y métodos de contacto oficiales.
La preparación también incluye conocer el entorno del aeropuerto de salida. TravelAble unifica la información sobre puntos de encuentro, mostradores de asistencia y plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida. En aeropuertos de gran tránsito, como Madrid Barajas, el personal de asistencia o las chaquetas verdes acompañan al viajero desde su llegada hasta la puerta de embarque. Conocer la ubicación exacta de estos puntos de ayuda, marcados visualmente en la aplicación, reduce drásticamente el tiempo de desplazamiento y la ansiedad del pasajero.
La experiencia en terminal
Uno de nuestros mayores hallazgos durante la fase de validación con usuarios reales, fue identificar los controles de seguridad y boarding como el momento de mayor tensión en todo el recorrido aeroportuario.
TravelAble aborda este problema estructurando la información de manera que el pasajero sepa exactamente qué esperar. Al utilizar tecnología de IA enriquecida, la plataforma garantiza que los datos de aerolíneas y aeropuertos se mantengan actualizados. Esto no solo beneficia al viajero, sino que mejora la eficiencia operativa de las empresas del sector, reduciendo las consultas repetitivas en los mostradores y mejorando la satisfacción general del cliente.
Durante el embarque o boarding, se establecen prioridades claras. El traslado desde la silla personal a la silla del avión y, finalmente, al asiento, se realiza con el soporte de personal especializado. TravelAble también incluye detalles sobre la aeronave, permitiendo al viajero visualizar las comodidades a bordo y la accesibilidad de los aseos.
Esta visibilidad es fundamental para que el pasajero se sienta seguro durante el vuelo, sabiendo exactamente qué espacio ocupará y qué tipo de ayuda puede solicitar a la tripulación. Aquí es donde la información centralizada demuestra su valor.
Conexiones y destino final
El viaje no termina al aterrizar. El proceso de desembarque y la entrega del equipo de movilidad son momentos de gran vulnerabilidad. El sistema informa sobre si la silla personal se entregará en la puerta del avión o en la cinta de equipajes. En caso de cualquier daño, la herramienta explica los pasos a seguir para realizar una reclamación inmediata.
Las conexiones de vuelos representan un reto adicional. Un ejemplo claro que utiliza la plataforma es el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam.
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- Si el tiempo de conexión supera la hora, el pasajero puede solicitar que se le entregue su propia silla de ruedas entre vuelos.
- Si el tiempo es inferior, el aeropuerto proporciona una silla de tránsito para asegurar que la conexión se realice de forma eficiente.
Este nivel de detalle sobre las rutas sin barreras y los aseos adaptados en puntos de tránsito es lo que marca la diferencia entre un viaje agotador y una experiencia placentera.
Experiencia personalizada
El uso de categorías estandarizadas permite una personalización sin fragmentación. Si un pasajero viaja con una silla de ruedas que requiere asistencia para subir escaleras pero puede desplazarse hasta su asiento, el sistema filtra sólo la información relevante para ese perfil específico. Esta capacidad de respuesta inmediata ante las necesidades individuales es lo que diferencia a una guía estática de una solución conectada y dinámica.
La clave de travelAble es que no ofrece datos genéricos, sino una experiencia personalizada basada en las necesidades específicas de cada persona.
De cara al futuro, la hoja de ruta de travelAble es ambiciosa. Se prevé una inclusión progresiva que cubra discapacidades visuales, auditivas, cognitivas y ocultas. El objetivo final es ofrecer una cobertura total por discapacidad, integrando incluso filtros para equipos médicos específicos como dispositivos de oxígeno.
Con una interfaz fluida y alineada con los estándares de accesibilidad, esta herramienta no solo simplifica la planificación, sino que dignifica la experiencia de viaje, permitiendo que la única preocupación del turista sea disfrutar de su destino.
