Cuando pensamos en una aerolínea, solemos imaginar aviones, aeropuertos y destinos. Pero hoy, gran parte del viaje empieza mucho antes de subir al avión: en la web. Las landing pages —esas páginas donde buscamos vuelos, consultamos ofertas o revisamos nuestra reserva— son el nuevo punto de contacto clave entre aerolíneas y viajeros.
En este análisis vamos a ver cómo United Airlines construye su experiencia digital: qué funciona bien en sus páginas, qué se podría mejorar y qué tendencias del sector se reflejan en su estrategia online.
Diseño y usabilidad: todo al alcance de la mano
Lo primero que llama la atención al entrar en la web de United es que está pensada para resolver lo esencial sin rodeos. El buscador de vuelos, el check-in online y la opción de gestionar reservas aparecen de inmediato. No hay que hacer scroll ni perderse en menús interminables: está todo a un clic.
Además, United adapta la web según el país y el idioma del viajero. Esto no solo es práctico, sino que genera confianza: ves precios en tu moneda y mensajes en tu idioma.
Un detalle interesante es el mapa interactivo de destinos. No es solo una lista de ciudades: puedes filtrar según presupuesto, tipo de viaje o duración. Es una herramienta que combina la inspiración (descubrir lugares) con lo práctico (ver vuelos disponibles).
En conjunto, la experiencia transmite orden y sencillez, algo clave en un sector donde el estrés suele acompañar al usuario.
Estrategias de conversión: cómo convertir visitas en reservas
Una landing de aerolínea no es solo una vitrina: está diseñada para que reserves. United lo sabe y lo trabaja de varias formas:
- Ofertas visibles: la sección de promociones muestra precios atractivos y descuentos por tiempo limitado, algo que ayuda a los indecisos a dar el paso.
- Flexibilidad en el pago: puedes combinar dinero y millas de fidelización en una misma compra, lo que reduce barreras y hace que más viajeros finalicen la transacción.
- Gestión simplificada: la página “Manage Trip” concentra cambios, cancelaciones y upgrades, evitando que el usuario salte de un lado a otro.
Todo esto genera confianza y minimiza el abandono en el proceso de compra, un punto débil habitual en las webs de viajes.
Contenido visual y storytelling: más práctico que inspirador
Si comparamos con otras aerolíneas más “aspiracionales”, United apuesta por un enfoque más funcional. En sus landings vemos imágenes claras de cabinas, asientos y beneficios del programa de fidelidad, más que grandes campañas emocionales.
Eso no significa que descuiden la inspiración: en la sección de destinos encontramos fotos atractivas y descripciones breves que despiertan ganas de viajar. Pero la prioridad está en mostrar lo que obtienes: comodidad, ventajas y ahorro.
En resumen, su storytelling es directo: “viaja sin complicaciones”.
Redes sociales y marketing digital: de la inspiración a la acción
United también se apoya en las redes sociales como altavoz de su marca. Los vídeos cortos de viajeros, testimonios y contenido generado por usuarios tienen cada vez más peso. La clave está en que lo que ves en Instagram o TikTok se conecta con lo que encuentras en la web: ofertas, destinos y experiencias alineadas.
Aquí tienen una oportunidad interesante: llevar más de ese contenido real de viajeros a las landing pages, por ejemplo con fotos de clientes o clips breves. Eso daría un toque de autenticidad y reduciría la distancia entre la inspiración en redes y la compra en la web.
Personalización y segmentación: hablarle a cada viajero
No todos los pasajeros buscan lo mismo, y United lo tiene claro. Su web y su app se adaptan al contexto:
- Cambia según tu ubicación para mostrar precios y promociones relevantes.
- En la app, ofrece información hiperpersonalizada como tiempos de conexión, rutas dentro del aeropuerto y alertas en tiempo real.
Aunque mucho de esto ocurre en la app, el reto es llevar esas funciones también a la web, para que la experiencia personalizada empiece desde la primera búsqueda.
Tendencias de diseño web que ya vemos en United
El sector turístico está adoptando tendencias claras en experiencia digital, y United las refleja bastante bien:
- Minimalismo: formularios limpios y claros, sin campos innecesarios.
- Microinteracciones: pequeños mensajes o cambios visuales que confirman que una acción se ha realizado bien.
- Mobile-first: la web está pensada para el móvil, con botones grandes y procesos divididos en pasos cortos.
El gran reto, como en muchas aerolíneas, es no saturar al usuario con demasiadas opciones en la fase de gestión de reservas. Aquí los pequeños ajustes pueden marcar la diferencia en la experiencia final.
SEO y SEM: ganar visibilidad en buscadores
Si no apareces en Google, no existes. United trabaja bien esta parte:
- Sus páginas de destinos y rutas están optimizadas para captar búsquedas como “vuelos a Nueva York” o “volar a Tokio”.
- Las secciones de ofertas y programas de millas sirven como páginas de entrada desde buscadores, con contenido actualizado que Google premia.
Según datos de herramientas como Sistrix, United ha ido ganando visibilidad internacional en los últimos años gracias a esta estrategia. La clave está en mantener páginas “evergreen” (que no caducan) y a la vez renovarlas con promociones puntuales.
Innovación y experiencias interactivas: del chatbot al mapa dinámico
La innovación no siempre significa grandes fuegos artificiales. En United se ve en pequeños detalles que hacen la experiencia más fluida:
- Un chatbot con inteligencia artificial que responde dudas básicas.
- Herramientas interactivas como el mapa de destinos filtrable por presupuesto.
- Funciones de la app como “ConnectionSaver”, que ajusta tu itinerario para que no pierdas la conexión.
Son recursos que buscan quitar ansiedad al pasajero y reforzar la idea de que United no solo te vende un billete, sino que te acompaña en todo el viaje digital.
United Airlines ha entendido que, en un mundo cada vez más digital, el verdadero “Friendly Skies” empieza en su web. Sus landing pages combinan lo práctico (buscar y gestionar vuelos en segundos) con toques innovadores que reducen el estrés del viajero.
El camino a seguir pasa por reforzar la inspiración —con más historias y contenido real de viajeros— y llevar la personalización de la app también a la web. Así, United no solo será una aerolínea eficiente, sino también una marca cercana y memorable desde el primer clic.
