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abril 10, 2024

Personalización 360º en las estrategias de marketing de la industria hotelera

Maria Perez

Maria Perez

No cabe duda que ofrecer una experiencia completa al huésped con información útil y personalizada durante su estancia es clave para la promoción hotelera. Tampoco cabe duda de que la tecnología juega un papel clave para facilitar la personalización y ofrecer productos y ofertas basados en el comportamiento de navegación de los usuarios. Los beneficios de una buena personalización son enormes y van desde un buen posicionamiento de la reputación online, hasta aumentar los datos de engagement, tiempo en página y por supuesto el aumento de la venta directa y la fidelización. No obstante, la implementación técnica en web de una navegación que ofrezca una buena experiencia de usuario y un contenido personalizado suele conllevar un gasto de tiempo y dinero considerables. 

Gracias a la tecnología IA de Smartvel, hemos logrado generar un paquete de soluciones de contenido de destino que dan respuesta de forma efectiva a estas necesidades, personalización de contenido en función de las preferencias del cliente, posicionamiento SEO en buscadores, aumento de la conversión directa y contenido actualizado con una implementación fácil y rápida que mejora de forma directa la eficacia de la estrategia de marketing, como os mostramos en los siguientes casos de éxito.

El Caso de Pulse Hotels

Una de nuestras soluciones más populares es nuestro Event Calendar, que no sólo puede ser la agenda actualizada para cada destino sino que también sirve como una interfaz del contenido del cliente. Empresas como Pulse Hotels han adoptado esta herramienta para transformar la experiencia de sus huéspedes y mejorar la eficiencia operativa.

Facilitando la Experiencia del Huésped

La clave para una experiencia hotelera excepcional radica en la personalización y la accesibilidad. Con nuestro widget de calendario, Pulse Hotels ofrece a sus huéspedes una experiencia más personalizada al presentarles todas las actividades y eventos disponibles en el hotel durante su estancia, o incluso mostrar tan sólo los tours o actividades externas que les interese en caso de acuerdos con terceros. 

Además, la interfaz del widget garantiza que los huéspedes puedan explorar fácilmente las opciones disponibles y realizar reservas directamente desde el sitio web del hotel o la aplicación móvil. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las oportunidades de generación de ingresos para el hotel.

Optimizando la Gestión de Contenidos

Para Pulse Hotels, la implementación de nuestro widget no solo se trata de mejorar la experiencia del huésped, sino también de simplificar la gestión interna de contenidos. Nuestra plataforma permite cargar y actualizar fácilmente información sobre actividades y eventos, eliminando la necesidad de depender de múltiples herramientas y sistemas.

Desde Smartvel, nos encargamos de la actualización de estas actividades. Esto no solo ahorra tiempo y recursos para nuestros clientes, sino que también garantiza que los clientes del hotel reciban información precisa y relevante en todo momento.

La personalización de raíz

Una de las características más poderosas de nuestros widgets es la capacidad de adaptar el contenido según las necesidades específicas de cada usuario. Esto se puede lograr mediante la inclusión de parámetros en la URL o mediante la configuración directa en el código del widget.

Por ejemplo, Trip Planner puede cargarse con actividades filtradas para diferentes segmentos de usuarios, como familias, parejas o amantes del arte y la cultura. Del mismo modo, Explore&Go puede adaptarse a las preferencias del usuario mostrando información específica según el país, la región o la temática seleccionada.

Esta capacidad de personalización no solo mejora la relevancia del contenido para cada usuario, sino que también permite a las compañías de la industria del turismo crear campañas y correos electrónicos dirigidos con enlaces preconfigurados a widgets específicos. Por ejemplo, en el caso de EntryDocs, los clientes pueden recibir enlaces directos a widgets que contienen los requisitos de viaje pertinentes según su nacionalidad, residencia y edad.

En resumen, la personalización en la industria del turismo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el compromiso, la lealtad y la rentabilidad del negocio. Al aprovechar al máximo los datos disponibles y las herramientas de personalización, las empresas pueden diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros modernos.

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