En diciembre de 2025, Iñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, participó en la serie HT Talks Tech de Hospitality Technology, dónde ha compartido su visión sobre cómo la tecnología está ayudando a los hoteles a evolucionar desde simples lugares de alojamiento hacia auténticos centros de experiencias para el huésped.
Durante la entrevista, Iñigo analiza uno de los principales retos del sector hotelero: la falta de integración entre los Property Management Systems (PMS) y otros servicios internos y externos. A diferencia del sector aéreo, donde los sistemas están altamente estandarizados, la fragmentación tecnológica en los hoteles dificulta ofrecer experiencias consistentes y fluidas a lo largo de todo el viaje del huésped.
El artículo profundiza en la importancia de integrar de forma natural los servicios complementarios (restaurantes, spas o experiencias locales) dentro del recorrido del cliente. Cuando estas propuestas están bien conectadas tecnológicamente y alineadas con la marca del hotel, no solo mejoran la satisfacción del huésped, sino que también impulsan los ingresos adicionales.
Iñigo destaca también el papel clave de la personalización basada en datos estructurados, subrayando la necesidad de generar experiencias relevantes sin resultar invasivas. Pequeños detalles, como preferencias alimentarias o hábitos de viaje, pueden marcar la diferencia cuando se gestionan con confianza y respeto por la privacidad, apoyándose en una correcta alimentación de los sistemas CRM.
En cuanto al uso de la inteligencia artificial, el CEO de Smartvel señala su impacto tanto en la optimización de ingresos, especialmente en estrategias de pricing y distribución, como en la eficiencia operativa. El uso de modelos de lenguaje para procesos internos, como la traducción y la adaptación de contenidos, permite a los hoteles escalar operaciones, mantener la coherencia y liberar recursos para tareas de mayor valor humano.
La entrevista concluye poniendo el foco en la automatización inteligente, entendida no como una sustitución del trato personal, sino como una herramienta para eliminar tareas manuales que no aportan valor directo al huésped. Según Iñigo, el futuro de la hospitalidad pasa por encontrar el equilibrio entre tecnología, eficiencia y el componente humano que define una experiencia memorable.
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