TravelAble: información de accesibilidad personalizada para PMR
Convierte los complejos requisitos para PMR (personas con movilidad reducida) de aerolíneas y aeropuertos en una guía clara, estructurada paso a paso, en el mismo flujo digital del pasajero. Una guía personalizada para pasajeros PMR y usuarios en silla de ruedas
Beneficios inmediatos de TravelAble
- Explica requisitos de sillas de ruedas y normativas de baterías (incl. litio) según el perfil del viajero.
- Aclara qué esperar en seguridad y embarque (los momentos de mayor tensión).
- Reduce fricción operativa y dudas repetitivas en mostradores y soporte.
- Traduce códigos SSR (WCHR, WCHS, WCHC) a lenguaje comprensible.
Problemática de los viajeros con movilidad reducida
Antes de llegar al aeropuerto, muchos pasajeros con discapacidad o movilidad reducida se enfrentan a la incertidumbre. La información está dispersa entre webs de aerolíneas, portales de aeropuertos, documentos regulatorios y procedimientos operativos.
Esa fragmentación genera confusión sobre requisitos de silla de ruedas, reglas de baterías, códigos SSR, controles de seguridad, traslados en pasillo y procesos de embarque, además de la devolución del equipo.
Para las aerolíneas, el coste es real:
- Más solicitudes a soporte
- Fricción en puntos críticos
- Expectativas desalineadas
- Exposición reputacional/ESG
Una solución de accesibilidad personalizada diseñada para aerolíneas y aeropuerto
Qué es TravelAble
TravelAble centraliza procedimientos de accesibilidad de aerolínea y aeropuerto en un único modelo de contenido y los entrega como una guía personalizada a lo largo de todo el viaje
Lo que hace TravelAble
Centraliza requisitos de accesibilidad (aerolínea + aeropuerto).
Personaliza la información según perfil (equipo, batería, contexto del viaje).
Organiza el contenido por etapas del viaje.
Traduce códigos SSR técnicos a lenguaje claro.
Diseñado para alinearse con estándares WCAG 2.0 AA.
Basado en fuentes oficiales de aerolíneas y aeropuertos.
Detrás del widget
- 100+ categorías de contenido estructurado.
- 8.000 combinaciones posibles de requisitos.
- Procedimientos específicos por aerolínea y por aeropuerto.
- Transforma procesos complejos en una respuesta clara
Cómo funciona Travelable
3 pasos, una experiencia clara
Paso 1Perfil del pasajero y contexto del viaje
Ruta, aerolínea, aeropuertos, tipo de equipo (manual/eléctrico), tipo de batería, ayudas adicionales y condiciones de cuidado. Porque en accesibilidad, la personalización no es opcional.
Paso 2Guía personalizada por etapas del viaje
TravelAble entrega información estructurada y paso a paso antes del vuelo, en el aeropuerto de salida, durante el vuelo y a la llegada.
Paso 3Acciones claras y expectativas alineadas
Qué pedir, cuándo (incluyendo el preaviso recomendado), dónde presentarse, cómo se realizará el embarque y cómo/ cuándo se devuelve el equipo.
Casos de uso frecuentes
Casos de uso y cobertura
SSR y asistencia especial:
Explicar WCHR/WCHS/WCHC y qué implica cada nivel.
Baterías y sillas eléctricas:
Requisitos por tipo (litio, húmeda, seca), documentación y transporte.
Seguridad y embarque:
Reducir incertidumbre en los puntos más tensos del journey.
Checklist de cobertura
Procesos de solicitud de asistencia, categorías SSR IATA, políticas de manejo de sillas, normativas de baterías, límites de peso, accesibilidad de infraestructura, transferencias/aisle chair, procedimientos en seguridad.
Beneficios claros para cada equipo de la aerolínea o aeropuerto
Digital / Producto
- Menos fricción en la elección de asistencia y SSR.
- Información clara integrada en el journey digital.
ESG / Accesibilidad
- Comunicación consistente, inclusiva y orientada a liderazgo de marca (no solo cumplimiento).
Operaciones
- Menos incidencias de última hora con equipos y baterías; más alineación con handling y procesos.
Customer Care / CX
- Menos consultas repetitivas y menos ansiedad previa al viaje.
Listo para integrarse en tu ecosistema digital
Implementación e integración
TravelAble está diseñado para entornos digitales: integra una capa de contenido estructurado que puede desplegarse como widget en webs, apps y otras experiencias digitales, manteniendo consistencia y escalabilidad.
Información para PMR oficial y estructurada, no texto suelto
Gobernanza, tecnología y compliance
TravelAble se basa en fuentes oficiales de aerolíneas y aeropuertos y se monitoriza de forma continua para mantener la información actualizada.
Diseñado para alinearse con WCAG 2.0 AA y buenas prácticas de accesibilidad digital.
Validado con quienes más lo necesitan
Construido con viajeros reales
TravelAble se desarrolló con entrevistas directas a usuarios de silla de ruedas y asociaciones de accesibilidad. La investigación identificó fricciones recurrentes: incertidumbre en seguridad, procedimientos de embarque inconsistentes, riesgo en el manejo del equipo y gaps de comunicación.
Una idea guía la arquitectura del producto: hay tantas discapacidades como personas. Por eso, la personalización es esencial.
Insights de viajeros con necesidades de accesibilidad
Según estas encuestas, muchos viajeros con necesidades de accesibilidad encuentran dificultades para planificar su experiencia en el aeropuerto:
- 40% no saben si la infraestructura del aeropuerto estará adaptada a sus necesidades.
- 33% tienen dificultades para encontrar información clara sobre accesibilidad para preparar su viaje.
- 28% no saben si podrán acceder al avión con su equipo de movilidad.
Una vez en el aeropuerto, los controles de seguridad y las largas distancias entre puntos clave son las situaciones que generan mayor fricción en el aeropuerto de origen.
Estos insights ponen de manifiesto la necesidad de ofrecer información clara, accesible y personalizada durante todo el viaje.
Listo para integrarse en tu ecosistema digital
Futuro de Travelable: de PMR a cobertura total
TravelAble comienza con PMR y evoluciona hacia cobertura progresiva: discapacidad visual, auditiva, cognitiva y discapacidades ocultas, filtros de equipos médicos (p. ej. dispositivos de oxígeno) y mayor profundidad en conexiones y personalización avanzada.
Financiado por
Preguntas frecuentes sobre información de accesibilidad en aerolíneas
¿Qué es TravelAble?
¿Qué significa PMR?
¿Qué son los códigos SSR (WCHR, WCHS, WCHC)?
SSR son las siglas de Solicitud de Servicio Especial en aviación. Los tres códigos SSR principales para silla de ruedas son:
- WCHR: El pasajero puede caminar a bordo pero no puede gestionar largas distancias ni escaleras. Requiere asistencia en silla de ruedas para distancias en rampa o terminal.
- WCHS: El pasajero no puede gestionar las escaleras. Requiere asistencia en silla de ruedas hasta los escalones del avión.
- WCHC: El pasajero es completamente inmóvil. Requiere asistencia en silla de ruedas desde facturación hasta el asiento del avión.
TravelAble traduce estos códigos técnicos de la IATA a un lenguaje claro y orientado al pasajero, con descripciones precisas de lo que significa cada código en la práctica.
¿Incluye normativas de baterías para sillas eléctricas?
Sí: información estructurada sobre baterías (incluido litio), requisitos por aerolínea, instrucciones de retirada y documentación.
Incluyendo:
- Límites de vatios-hora para baterías de litio y umbrales específicos por aerolínea
- Normas de manipulación y transporte de baterías húmedas y secas
- Requisitos de extracción de baterías y embalaje por separado
- Guías de documentación del fabricante para el cumplimiento en el mostrador de facturación
Este es uno de los aspectos más complejos y frecuentemente malentendidos del viaje aéreo accesible, y uno de los más críticos para que el pasajero llegue bien preparado al aeropuerto.
¿Cómo ayuda a nivel operativo?
Reduce solicitudes a soporte, aclara seguridad/embarque, minimiza incidencias de última hora y refuerza la comunicación de accesibilidad.
¿Es compatible con WCAG?
TravelAble está diseñado para alinearse con WCAG 2.0 AA y buenas prácticas de accesibilidad digital.
Lidera accesibilidad. No te limites a cumplir.
Las aerolíneas ya personalizan pricing, ancillaries y loyalty. La accesibilidad merece el mismo enfoque estructurado..
TravelAble transforma requisitos complejos en una experiencia clara y personalizada: menos fricción, mejor operación y más confianza..